Acceso usuarios
Clara Eugenia García García, Antonio Romero Medina 
El aumento de usuarios y la llegada de los beneficios marcan la evolución de la banca on line en España. El modelo de negocio en Internet ha quedado bien definido en el último año. Pese a ello, el canal no ha cumplido las expectativas depositadas en él como instrumento para la captación de nuevos clientes. No obstante, ha servido como medio de consolidación de la cartera de clientes hasta el punto de que la ausencia del canal es percibida por los clientes como una merma en el servicio que les presta su entidad.
