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Paula Miranda Sánchez, Jorge Farah Ojeda, Daniela Bolívar, Bianca Baracho, Marcela Fernández
El Gobierno de Chile, frente a la ley de responsabilidad penal adolescente y la Convención de los derechos del niño/a, en el año 2018 presentó un proyecto que crea el Servicio nacional de reinserción social juvenil —introduciendo modificaciones en el sistema de justicia criminal juvenil —, y el Programa de mediación penal juvenil basado en los principios de la justicia restaurativa. Este artículo propone los principios y fundamentos de una norma técnica asociada a los procesos de gestión que permitirían asegurar la calidad del proceso y de los servicios ofrecidos. La metodología contempló un diseño cualitativo, desde la revisión de fuentes bibliográficas, 18 entrevistas, 8 grupos focales, 2 paneles de expertos y 5 reuniones de validación con contrapartes técnicas gubernamentales. Su aplicación arrojó cuatro principios para la norma técnica: especialidad, inclusión, accesibilidad e integralidad, que deberán traducirse en una definición operacional que se aproxime a los sistemas de implementación, resguardando los estándares de calidad asociados.
In 2018, the Government of Chile proposed a law project creating the National Youth Social Reintegration Service, modifying the current youth criminal justice system and incorporating a new national Victim-Offender Mediation Program, based on the principles of restorative justice. This article proposesthe principles and foundations for technical standards associated with the management processes that aim to ensure the quality of the processes and services offered. Our methods relied on a qualitative design, including interviews, focus groups, expert panels, and validation meetings with government technical counterparts. The findings showed four principles to guide a technical standard: specialty, inclusion, accessibility and integrality, which should be translated into an operational definition that approach to implementation systems, safeguarding quality standards.
