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La presente investigación tiene el propósito de verificar las re-laciones entre la discriminación percibida por los consumidores lgbtqia+ y las consecuencias emocionales (frustración y desamparo) del proceso dis-criminatorio. La investigación se justifica a medida que plantea un avance en la literatura acerca de la discriminación percibida por el consumidor, pues incluye una nueva perspectiva. Además, hay escasez de estudios bra-sileños que involucren la temática de la discriminación percibida por el público lgbtqia+, contexto también observado en el ámbito mundial. El delineamiento metodológico fue cuantitativo, por recopilación de datos on-line, con amuestra no probabilística junto a 210 participantes de Brasil. Los resultados evidencian la percepción clasificada como baja o de nin-guna intensidad de discriminación explícita y de discriminación en la aten-ción, así como clasifica en mediana, baja o ninguna intensidad percibida de discriminación sutil. Los hallazgos revelan que hay correlación mediana con el sentimiento de frustración y desamparo de los consumidores, pero no es posible afirmar que la discriminación induce a la frustración y el des-amparo. El constructo con más intensidad de discriminación percibida está contemplado en la dimensión de discriminación en la atención. El trabajo evidencia las implicaciones prácticas y las posibilidades de estudios fu-turos en el marco de la discriminación en el consumo.
This research aims to verify the relationship between the discrimination perceived by lgbtqia+ consumers and the emotional con-sequences (frustration and helplessness) of discriminatory consumption processes. This proposal is relevant since it entails an advance in the lite-rature about consumers’ perceived discrimination by outlining a new pers-pective to address this issue, considering the lack of Brazilian studies on the discrimination perceived by the lgbtqia+ community, which is a world-wide phenomenon. Methodologically, this is a quantitative study based on an online survey to 210 participants from Brazil, selected through non-probabilistic sampling. Results show distinct levels of perceived discrimi-nation by the studied population, particularly those classified as low or with no intensity in explicit discrimination and in service discrimination, as well as those classified as medium, low or no perceived intensity in subtle discrimination. Our findings reveal an average correlation with consumers' feelings of frustration and helplessness, although it is not possible to state that discrimination induces such feelings. The construct with the highest intensity of perceived discrimination is included in the dimension of dis-crimination at the service level. Some practical implications and research paths for future studies in the context of consumer discrimination are also exposed in this work.
A presente pesquisa teve por objetivo verificar as relações entre a discriminação percebida pelos consumidores lgbtqia+ e as consequências emocionais (frustração e desamparo) do processo de consumo discriminatório. A investigação se justifica à medida que apresenta um avanço na literatura acerca da discriminação percebida pelo consumidor, pois inclui uma nova perspectiva. Ademais, há escassez de estudos brasileiros que abarquem a temática da discriminação percebida pelo público lgbtqia+, cenário também percebido no âmbito mundial. O delineamento metodológico foi quantitativo, de levantamento online, com amostragem não probabilística junto a 210 participantes do Brasil. Os resultados evidenciam a percepção classificada como baixa ou de nenhuma intensidade de discriminação explícita e de discriminação no atendimento, bem como classifica em média, baixa ou nenhuma intensidade percebida de discriminação sutil. Os resultados mostram que há correlação média com o sentimento de frustração e desamparo dos consumidores, porém não é possível afirmar que a discriminação induz à frustração e ao desamparo. O constructo com maior intensidade de discriminação percebida está contemplado na dimensão de discriminação em nível do atendimento. O t
