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The research objective was to analyze the results of the privatization of energy distribution in Brazil from the perspective of the residential consumer, through the analysis of the indicators: DEC, FEC, DER, FER and INS, compared with the IASC (ANEEL Consumer Satisfaction Index), from the ANEEL Ombudsman with SINDEC (National Consumer Protection Information System - Procon), with the websites Consumidor.gov.br and Reclame Aqui. The methodology was bibliographic, starting from the literature review, and, documentary, through data triangulation with the documents available in several sources, such as the websites: ANEEL, Reclame Aqui, Consumidor.gov.br and Sindec, comparing with data from complaint sites. The results indicate a positive balance in the privatization of electricity distribution, but point out flaws, as in some years the DEC and FEC occasionally fluctuate and the ranking of companies shows that the newly privatized ones have outperformed the ones privatized the longest.
O objetivo desta pesquisa foi analisar os resultados da privatização da distribuição de energia no Brasil pela ótica do consumidor residencial, através da análise dos indicadores: DEC, FEC, DER, FER e INS, comparados com o IASC (Índice ANEEL de Satisfação ao Consumidor), da Ouvidoria da ANEEL com o SINDEC (Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor - Procon), com os sites Consumidor.gov.br e Reclame Aqui. A metodologia foi bibliográfica, partindo da revisão da literatura, e, documental, através de triangulação dos dados com os documentos disponíveis em diversas fontes, tais como os sites: ANEEL, Reclame Aqui, Consumidor.gov.br e Sindec, comparando com dados dos sites de reclamação. Os resultados indicam saldo positivo da privatização da distribuição de energia elétrica, mas apontam falhas, como em alguns anos pontualmente o DEC e FEC sofrem oscilações e o ranking de empresas demonstra que as recém-privatizadas possuem performance superior às privatizadas a mais tempo.
