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Salvador Ponce Ceballos, Yessica Martínez Soto, Paul Yitzen Ruelas, David Guadalupe Toledo
La función de la tutoría, al igual que muchas otras en el ámbito educativo, se vio afectada por la contingencia derivada de la propagación de la COVID-19, por lo que el desarrollo de estrategias para identificar la forma en que este tipo de servicios se desarrollan se consideró fundamental para la mejora del mismo. Este artículo documenta los resultados de un ejercicio investigativo que tuvo como objetivo identificar, desde la óptica de estudiantes de una universidad pública estatal de México, la forma en que los tutores desempeñaron sus funciones durante la contingencia académica. Los resultados muestran un conjunto de categorías asociadas a la satisfacción e insatisfacción, esto a partir de la codificación de los comentarios de los estudiantes. Se destaca que la mayoría de las opiniones son en términos de satisfacción. Las conclusiones apuntan a que, ya sea desde una óptica de satisfacción o insatisfacción, existen tres elementos comunes valorados por los estudiantes: la comunicación, el apoyo y acompañamiento, y las actitudes de los tutores. Se advierte la importancia de explorar también estudios desde la óptica de los tutores para complementar y profundizar en la comprensión del desarrollo de la tutoría en tiempos de contingencia.
The tutor’s role, as well as that of many others in the educational sphere, was affected by the current contingency product of COVID-19. As a result, the development of different strategies to identify the way this type of services unfolds was deemed essential for its own improvement. This article documents the results of a research exercise. The goal of this exercise was to identify, from the eyes of the students of a public state university in Mexico the way tutors carried out their duties during the health emergency. Results show a set of categories associated with satisfaction and dissatisfaction from the students’ comments. It is noted that most of their opinions are satisfactory. Conclusions show that whether from a satisfaction or dissatisfaction perspective, there are three elements commonly valued by students: communication, academic support and mentoring, and their tutors’ attitudes. Attention is drawn to the importance of also exploring studies from tutor’s perspectives in order to complement and look further into understanding tutoring’s development during this contingency.
O papel da tutoria, como tantos outros no campo educacional, tem sido afetado pela contingência derivada da disseminação do COVID-19, como resultado do desenvolvimento de estratégias para identificar a forma como este tipo de serviço é desenvolvido, considerado fundamental para o aprimoramento do mesmo. Este artigo documenta os resultados de um exercício de pesquisa que visa identificar, do ponto de vista dos alunos de uma universidade pública estadual do México, a forma como os tutores realizaram seu trabalho durante a contingência acadêmica. Os resultados mostram um conjunto de categorias associadas à satisfação e insatisfação, baseadas na codificação dos comentários dos alunos. Nota-se que a maioria das opiniões é em termos de satisfação. As conclusões indicam que, do ponto de vista da satisfação ou insatisfação, existem trêselementos comuns valorizados pelos alunos: a comunicação, o apoio e acompanhamento, e as atitudes dos tutores. A importância de explorar os estudos sob a ótica dos tutores também fica evidente para complementar e aprofundar a compreensão do desenvolvimento da tutoria em tempos de contingência
