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Joaquín Ruiz Echauri, Jesús Almarcha Jaime
La externalización de procesos y servicios es una necesidad clave en una ordenada actividad empresarial de las entidades aseguradoras y reaseguradoras. El régimen jurídico de Solvencia II, a través de sus distintos elementos (directiva, reglamento delegado, directrices sobre el sistema de gobierno, etc.) configura unas reglas específicas para preparar procesos de externalización, seleccionar proveedores de servicios, mantener informadas a las autoridades supervisoras y definir contratos con los proveedores que permitan garantizar continuidad, calidad y niveles de servicio a los clientes. Ese sistema reúne particularidades de interés en la externalización de funciones fundamentales del sistema de gobierno, cuándo y hasta qué punto preparar políticas escritas de externalización y cómo configurar en la práctica los contratos, creando, sin embargo, dudas en áreas tales como suscripción, donde se entremezcla con la normativa de distribución de seguros.
The outsourcing of services and processes is a key requirement in all the organised business activity of insurance and reinsurance undertakings. The legal regime arising from Solvency II, through its different layers (Directive, Delegated Regulation, Guidelines on System of Governance) establishes specific rules to prepare outsourcing processes, to select external outsourcing providers, to keep the supervisory authorities duly informed, and to define contracts with the outsourcers to ensure business continuity, quality and service levels for customers. That system brings together interesting particularities as regards the outsourcing of fundamental functions of the system of governance, about when and how to prepare written outsourcing policies, and about how to prepare the contracts in practice, but nevertheless raise doubts in areas like insurance underwriting, where outsourcing rules collide with insurance distribution regulations.
