Resumen de Accès aux services publics: l’action de l’État, des Caf et des opérateurs publics pour l’inclusion numérique

Nadia Kesteman

• Depuis le début des années 2000, l’État a engagé une réforme continue en faveur de l’administration numérique. Le projet Copernic lancé en 2004 marque le début de l’administration électronique. Dernier en date des projets concernant l’administration numérique, le programme Action publique 2022, d’octobre 2017, poursuit plusieurs objectifs de réforme dont la simplification et l’amélioration de la qualité des services publics, via notamment la transformation numérique de l’administration. La France est aujourd’hui bien classée en matière d’administration numérique et l’objectif, au-delà de la simplification des démarches en ligne et de l’ergonomie des sites, est d’accompagner les publics éloignés du numérique et/ou des démarches administratives.