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Raúl Marcelo Ferrer Dávalos
Los sistemas de medición del desempeño son ampliamente utilizados por las grandes empresas, pero muy poco difundidos en el sector de las microempresas. Estos sistemas constituyen herramientas necesarias para tomar decisiones informadas de una manera correcta y racional. El objetivo de este estudio es determinar los indicadores necesarios para medir el desempeño de las microempresas participantes. En este artículo se presenta una revisión bibliográfica sobre los sistemas de medición del desempeño y sobre los modelos específicos disponibles para las microempresas. Además, a partir de los resultados de un estudio previo sobre las necesidades administrativas de gerentes y propietarios de microempresas, se plantea un modelo adaptado para la medición del desempeño administrativo antes y después de la implementación de un sistema informático de gestión, a través de instrumentos que fueron desarrollados en base a la identificación y análisis de necesidades. Como resultado de esta investigación se obtienen 51 indicadores para 8 dimensiones a ser incluidos en el instrumento de medición para la fase previa a la implementación, y otros 23 indicadores para 5 nuevas dimensiones que son incorporadas para la medición en la fase posterior a la implementación de un sistema informático de gestión en las microempresas participantes.
Although performance measurement systems are widely used by large companies, their use is not widespread in the microenterprise sector. These systems are necessary tools to make informed decisions in a correct and rational manner. The aim of this study is to determine the indicators needed to measure the performance of the participating microenterprises. This article presents a bibliographic review on performance measurement systems and on the specific models available for microenterprises. In addition, as a result of a previous study on theadministrative needs of managers and owners of microenterprises, an adapted model is proposed for measuring administrative performance before and after the implementation of a management computer system, through instruments that were developed based on the identification and analysis of needs. As a result of this research, 8 dimensions with 51 indicators were identified to be included in the measurement instrument for the pre-implementation phase, and another 5 dimensions with 23 indicators were incorporated in the measurement instrument for the post-implementation phase of a computerized management system with the participating microenterprises.
