Acceso usuarios
Mercedes Carrascosa Jiménez
La biblioteca pública en la actualidad ha de considerarse como un lugar primordial de recepción y difusión de la información para todos los ciudadanos.
Por ello, se ha de plantear un cambio en el modo de definirlas y sobre todo de mantenerlas como entidades que deben ofrecer servicios de calidad.
Para alcanzar este objetivo, es preciso establecer unas medidas para mejorar la calidad de todos los servicios. Se proponen los siguientes indicadores para establecer y mejorar la calidad en las bibliotecas: indicadores de gestión interna (selección, organización de fondos, señalización, estadísticas y reglamento);
indicadores referidos al servicio al público (encuestas, atención personalizada y normas) e indicadores de promoción exterior (extensión bibliotecaria y cultural y carta de servicios).
The present day public library has to be considered a primordial place of reception and propagation of information for all citizens. Due to this a change must be put forward in the way to define them and more important to maintain them as entities that should offer quality services. In order to reach this objective, it is necessary to establish measures to improve the quality of all the services. The following indicators are proposed to establish and improve the quality offered in the libraries: indicators of the internal management (selection, organisation of funds, indicators, statistics and regulations); indicators in reference to the public service (surveys, personalised attention and regulations) and indicators of external promotion (librarian extension, cultural and services menu).
