Acceso usuarios
Tomás Lawrence Mujica, Patricio Duran Gonzalez, Catalina Rolle Chacón
La escucha social o social listening es un proceso de monitoreo utilizado por el mundo privado para mejorar la atención hacia los clientes o para mejorar la experiencia de usuarios. En Interpreta, utilizamos esta misma metodología para investigar sobre problemas sociales complejos. En este capitulo, buscamos información que nos lleve a entender el conflicto y la causa mapuche en el 2020, pero desde lo que las personas expresan de forma libre a través de internet y las redes sociales. En este sentido, hemos logrado capturar poco más de 3.5 millones de publicaciones que provienen de cerca de 300 mil autores únicos y hemos recopilado más de 6 mil publicaciones provenientes de 40 medios de comunicación, así como 46 mil publicaciones en prensa, blogs y foros. Se busca contar a través de los datos el curso histórico respectivo a lo largo del 2020 desde las contrapuestas narrativas.
The present chapter analyses the various facts that highlighted the ma-puchean 2020 from a social listening perspective. After compiling more than three and a half million publications, we built a data driven narrative with insights obtained from the digital world, to offer a different outlook regarding a year that was marked by confrontations between the mapuche people and the Chilean state during a pandemic and the beginning of a constituent process.
L'escolta social o social listening és un procés de monitorització utilitzat pel món privat per millorar l'atenció als clients o per millorar l'experiència d'usuaris. A Interpreta, utilitzem aquesta mateixa metodologia per investigar sobre problemes socials complexos. En aquest capítol, busquem informació que ens porti a entendre el conflicte i la causa maputxe el 2020, però des del que les persones expressen de forma lliure a través d'Internet i les xarxes socials. En aquest sentit, hem aconseguit capturar poc més de 3.5 milions de publicacions que provenen de prop de 300 mil autors únics i hem recopilat més de 6 mil publicacions provinents de 40 mitjans de comunicació, així com 46 mil publicacions a premsa, blocs i fòrums. Es busca comptar a través de les dades el curs històric respectiu al llarg del 2020 des de les contraposades narratives.
