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The competitiveness of a tourist destination lies in its ability to manage its communication process, and ensure consistency between what is being conveyed and what is perceived by the tourist. This research analyzes the process of communication of the destination, based on the perception of tourists, public and private managers. The methodology used was an exploratory, qualitative and quantitative study, carried out in Brazil. The results show that the message conveyed is consistent with the services provided. However, improvements are needed in some areas, mainly the reach of the communication.
Os destinos turísticos que se mantêm competitivos são aqueles que conseguem oferecer uma experiência turística única. A competitividade de um destino turístico passa pela capacidade de gerenciamento do seu processo comunicacional e a coerência entre o que está sendo induzido e a experiência turística. Esta investigação neste sentido busca analisar a efetividade da comunicação no destino turístico com base na percepção dos clientes/turistas e gestores públicos e privados. O presente estudo foi embasado por bases de dados internacionais relacionados à temática comunicação, destinos turísticos e gestão do conhecimento, construindo-se uma matriz de avaliação, a qual subsidiou as entrevistas. A metodologia utilizou-se de um estudo exploratório, qualitativo e quantitativo no destino Balneário Camboriú, Santa Catarina – Brasil, cujo universo do estudo constituiu-se de turistas, gestores públicos e privados. Os resultados demonstram que a mensagem induzida é condizente com os serviços prestados, contudo aprimoramentos mostram-se necessários, principalmente quanto ao alcance dos meios utilizados.
