Resumen de Yendo más allá de la confianza: Lograr que los clientes sientan confianza, amor y respeto hacia una marca

Andreas B. Eisingerich, Deborah J. MacInnis, Martin Fleischmann

• Los autores de este artículo reflexionan sobre el concepto de admiración hacia una marca: por qué resulta esencial para la salud de una firma y cómo las empresas pueden aprovecharlo para hacer frente a los desafíos de los entornos comerciales actuales y futuros. Asimismo, explican qué estrategias seguir para lograr los tres tipos de beneficios que los clientes esperan de una marca: que les empoderen, les encandilen y les enriquezcan.