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Roberto Ruozi, Pierpaolo Ferrari
I progressi tecnologici, la crescita culturale e la diversificazione dei bisogni della clientela hanno stanno modificando i modelli di business delle banche, le loro strutture organizzative, le modalità di produzione e di distribuzione di prodotti e servizi, imponendo mutamenti nella qualità delle risorse umane impiegate.#Il dilemma che il settore bancario si trova oggi ad affrontare nel processo di digitalizzazione è mantenere il giusto equilibrio tra automazione e contatto umano. La pandemia da Covid-19 ha posto l’accento sulla gestione del cliente, che sempre più richiede di essere assistito direttamente dal personale bancario, un dato riscontrabile anche tra le fasce giovani della popolazione.#Alla direzione risorse umane del settore bancario spetta il compito di: promuovere programmi di change management, di upskilling e reskilling, e di rivedere le modalità per gestire obiettivi e performance in un contesto di lavoro agile. Non è un caso che nelle banche più innovative ed evolute la funzione risorse umane abbia assunto in alcuni casi la denominazione di HR Transformation Department
