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Amanda Rodrigues Pereira, Rodrigo de Sousa Melo, Adriana Santos Brito
Este artículo trata sobre el cuidado de la calidad de los hoteles de Parnaíba, junto com el aspecto motivacional. Por lo tanto, este estúdio examinada si la motivación puede ser uma herramienta para servicios de calidad. Se realizo el trabajo de desarrollo de la investigación exploratória, descriptiva com enfoque cualitativo. Los datos fueron recogidos a través de cuestionários, aplicados a temas de investigación que eran emleados de 05 (cinco) hoteles de Parnaíba durante la primera mitad del 2012. Los resultados mostraron que la motivación puede ser um aliado em El desarrollo de lãs actividades de los hoteles, em otras palabras, si la gente está decidida a llevar a cabo SUS actividades, El resultado será efectivamente y com êxito. Por ló tanto observar diariamente empleados, puede ser muy importante para El crecimiento del estabelecimiento así como em cuanto a uma mejor interacción em vez de proveer los servicios y servir a los clientes. Se espera que El trabajo puede sevir para gerente de estabelecimientos de Parnaíba como instrumento de planificación de lãs actividades de los empleados y los huéspedes de los hoteles, así, como se utiliza em otras formas de alojamiento.
O presente artigo versa a respeito do atendimento de qualidade nos hotéis de Parnaíba, juntamente com o aspecto motivacional. Assim sendo, este estudo analisou-se a motivação pode ser uma ferramenta para a qualidade no atendimento. O desenvolvimento do trabalho foi realizado a partir de pesquisa exploratória-descritivo, com abordagem qualitativa. Os dados foram coletados através de questionários, aplicados aos sujeitos da pesquisa que foram os funcionários de 05 (cinco) hotéis de Parnaíba durante o primeiro semestre de 2012. Os resultados mostraram que a motivação pode ser uma aliada no desenvolvimento das atividades dos hotéis, ou seja, se as pessoas estiverem determinadas a realizarem suas atividades, o resultado ocorrerá de maneira eficaz e sucedida. Sendo assim observar diariamente os funcionários, pode ser muito significativo para o crescimento do estabelecimento bem como para uma melhor interação na hora de prestar os serviços e atender os clientes. Espera-se que o trabalho possa servir para os gestores dos estabelecimentos de Parnaíba como ferramenta de planejamento nas atividades para com os colaboradores e hóspedes dentro dos hotéis, bem como ser utilizada em outros meios de hospedagem.
This conclusion of course work versed about service quality in hotels Parnaiba with the motivational aspect. Therefore, this study examined if motivation can be a tool for quality attention.The development work was conducted from exploratory-descriptive study with a qualitative approach .Data were collected through questionnaire applied the research subjects who were employees of 05 (five) hotels Parnaiba during the first semester of 2012.The results showed that motivation can be an ally in the development activities of the hotels, that is, if people are determined do their activities, the result will occur in a manner effective and successful. Therefore observe daily the employees, can be very significant for growth of the establishment well as for better interaction on time to provide services and meet customers. Is expected that work can serve for managers of establishments Parnaiba such as a planning tool in the activities towards employees and guests in hotel hotels, as well as be used in other means of accommodation.
