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Sérgio Moretti, Thiago dos Santos, Jocasta Knihs
O crescimento do mercado de eventos e festivais nos últimos anos tem sido favorecido, pelo crescimento da oferta e também pela tendência de procura de atividades culturais, de lazer, divertimento, convívio, por um maior número de pessoas. A qualidade percebida dos serviços que são oferecidos nesses acontecimentos, também é um fator importante para a satisfação do cliente. Este estudo objetiva analisar o nível de qualidade percebida no Festival de Botecos de Blumenau, em sua primeira edição, e as fontes mais eficazes para sua divulgação. Para responder aos objetivos desta análise, foi realizada uma pesquisa descritiva de abordagem quantitativa com o método survey. A coleta de dados resultou em 507 respondentes entre os visitantes do evento ocorrido em agosto de 2013. Aos resultados da pesquisa foram aplicadas as análises estatísticas: descritivas (médias, desvio padrão, tabelas comparativas, testes t, correlações entre os construtos e histogramas) e multivariados (análise fatorial, análise fatorial confirmatória). Por meio da Modelagem de Equação Estrutural, verificou-se que os visitantes se sentiram satisfeitos e confiáveis quanto à primeira edição do Festival, sendo que os meios mais eficazes de divulgação foram televisão, amigos/terceiros e a internet.
The growth of festivals and events market in recent years has been favored by the growth of supply and demand also for the tendency of cultural, leisure, fun, fellowship, by a greater number of people. The perceived the services that are offered in these events, quality is also an important factor for customer satisfaction. This study aims to examine the level of perceived quality in Pubs Festival of Blumenau, in its first edition, and the most effective sources for its disclosure. To meet the objectives of this analysis, a descriptive quantitative approach with the survey method was performed. The data collection resulted in 507 respondents among the visitors of the event occurred in August 2013. Descriptive (mean, standard deviation, comparative tables, t-tests, correlations between constructs and histograms) and multivariate (factor analysis, confirmatory factor analysis): the results of research statistical analyzes were applied. Through Structural Equation Modeling, it was found that visitors feel satisfied and confident about the first edition of the Festival, and the most effective means of dissemination were television, friends / others and the internet.
