¿Pueden los directivos de la empresa turística influir en el apego y la identidad de lugar para fomentar la satisfacción y la lealtad del joven turista residente?: El caso de las Islas Canarias

• José Alberto Martínez González ^[1]
  1. [1] Universidad de La Laguna

     Universidad de La Laguna

     San Cristóbal de La Laguna, España

     
• Localización: TURYDES: Revista sobre Turismo y Desarrollo local sostenible, ISSN-e 1988-5261, Vol. 7, Nº. 17, 2014
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Can the executives of the tourist company influence the attachment and the identity of place to promote the satisfaction and the loyalty of the young resident tourist people?: The case of the Canary Island
• Enlaces
  • Texto completo (pdf)
• Resumen
  • español

    En la literatura se pone de manifiesto que el apego, la identidad de lugar y la familiaridad influyen en la satisfacción y la lealtad del turista. Sin embargo dicha influencia generalmente se ha estudiado siempre en combinación con otros constructos, como la calidad, el valor, la reputación y la confianza, no aisladamente. Por otra parte, son escasos los trabajos que estudian al joven turista residente en destinos formados por islas. En la investigación llevada a cabo se ha utilizado un una muestra de 384 jóvenes de 18 y 19 años residentes en Tenerife. Se han realizado análisis descriptivos, discriminante y de ecuaciones estructurales. Los resultados han puesto de manifiesto que los jóvenes residentes tienen altos niveles de apego, identidad, satisfacción, familiaridad y lealtad, y que existen diferencias significativas por razones de sexo. Se ha generado un modelo estructural en el que sólo la familiaridad, la identidad y el apego influyen en la satisfacción y la lealtad, sin la intervención de otras variables tradicionalmente estudiadas.

  • English

    In the literature there is revealed that the attachment, the identity of place and the familiarity influence the satisfaction and the loyalty of the tourist. Nevertheless that influence has been studied always in combination by other concepts, as the quality, the value, the reputation and the confidence, not alone. In addition there are scanty the works that study the young resident tourist. In the investigation it has been used a sample of 384 of 18 and 19-year-old resident in Tenerife. Methodologically descriptive analysis have been realized, and also discriminant and structural equations analysis. The results have revealed that the young residents have high levels of attachment, identity, satisfaction, familiarity and loyalty, and that exist significant differences for reasons of sex. There has been generated a structural model whom only the familiarity, the identity and the attachment influence in the satisfaction and the loyalty.

• Referencias bibliográficas
  • Beavers, A. S. et al. (2013). Practical considerations for using exploratory factor analysis in educational research. Practical Assessment,...
  • Belsley, D. A. (1984). Demeaning conditioning diagnostics through centering. The American Statistician, 38(2), 73-93.
  • Bigné, E., Sánchez, M. I. y Sánchez, J. (2001). Tourism image, evaluation variables and after purchase behaviour: inter-relationship. Tourism...
  • Brocato, E. D. (2006). Place attachment: an investigation of environments and outcomes in service context. Doctoral Thesis. Arlington: The...
  • Burgess, T. F., Burkinshaw, S. M. y Vijayan, A. P. (2006). Adoption of a focal production innovation within a supply network. International...
  • Campbell, N. R. (1920). Physics: The elements. Cambridge University Press.
  • Chi, C. G. y Qu, H. (2008). Examining the structural relationships of destination image, tourist satisfaction and destination loyalty: An...
  • Chin, W. W. (1998). Issues and opinion on structural equation modeling. MIS Quarterly, 22(1), 7-16.
  • Ciavolino, E., Carpita, M. y Al-Nasser, A. (2012). A job satisfaction structural equation model obtained combining Rasch analysis and generalized...
  • Devine-Wright, P. (2007). Reflections on place attachment and favourite places. IAPS Bulletin, 31, 6–8.
  • Diedrich, A. y García, E. (2009). Local perceptions of tourism as indicators of destination decline. Tourism Management, 30(4), 512-521.
  • Exceltur-Gobierno de Canarias (2012). Impactur-2012. Estudio del impacto económico del turismo sobre la economía y el empleo de las Islas...
  • Exceltur-Gobierno de Canarias (2013). Estudio de Impacto Económico del Turismo: Impactur Canarias 2012. Consultado el 6 de abril de 2013 en:...
  • Falk, R. F. y Miller, N. B. (1992). A primer for soft modellin. Akron: The University of Akron Press.
  • Feng, R. y Jang, S. (2007). Temporal destination revisit intention: The effects of novelty seeking and satisfaction. Tourism Management, 28(2),...
  • Fornell, C. y Bookstein, F. L. (1982). A Comparative analysis of two structural equation models: Lisrel and PLS applied to market data. En...
  • Lisrel and PLS applied to market data. En C. Fornell (Ed.): A second generation of multivariate analysis, 289-324. New York: Praeger Publishers.
  • Fried, M. (2000). Continuities and discontinuities of place. Journal of Environmental Psychology, 20, 193–205.
  • Fyall, A., Callod, C. y Edwards, B. (2003). Relationship marketing, the challenge for destinations. Annals of Tourism Research, 30(1), 644-659.
  • García, M. M., Herrero, Á. y Rodríguez, I. (2006). Actuación comercial, imagen y lealtad: aplicación al sector B2B de acceso a redes de telecomunicaciones....
  • Geisser, S. (1975). A predictive sample reuse method with applications. Journal of the American Statistical Association, 70, 320-328.
  • Gross, M. J. y Brown, G. (2008). An empirical structural model of tourists and places: progressing involvement and place attachment into tourism....
  • Gursoy, D. y Rutherford, D. G. (2004). Host attitudes toward tourism: an improved structural model. Annals of Tourism Research, 31(3), 495-516.
  • Gutiérrez, D. (2010). Las actitudes de los residents ante el turismo. Tesis doctoral. La Laguna: Universidad de La Laguna.
  • Gutiérrez, D., Bulchand, J., Díaz, R. y Parra, E. (2013). Antecedentes del uso de los medios sociales por el turista: motivación, oportunidad...
  • Hernández, B., Hidalgo, M. C., Salazar-Laplace, M. E. y Hess, S. (2007). Place attachment and place identity in natives and non-natives. Journal...
  • Hidalgo, M. C. y Hernández, B. (2001). Place attachment: Conceptual and empirical questions. Journal of Environmental Psychology, 21(3), 273-281.
  • Hou, J. S., Lin, C. H. y Morais, D. B. (2005). Antecedents of attachment to a cultural tourism destination: the case of Hakka and non-Hakka...
  • Jarvis, C. B., MacKenzie, S. B. y Podsakoff, P. M. (2003). A critical review of construct indicators and measurement model misspecification...
  • Jiménez, K. y Montero, E. (2013). Aplicación del modelo de Rasch en el análisis psicométrico de una prueba de diagnóstico en matemática. Revista...
  • Jin, B., Park, J. Y. y Kim, J. (2007). Cross-cultural examination of the relationships among firm reputation, e-satisfaction, e-trust, and...
  • Jorgensen, B. S. y Stedman, R. C. (2001). Sense of place as an attitude: lakeshore owners’ attitudes toward their properties. Journal of Environmental...
  • Kaiser, H. F. (1960). The application of electronic computers to factor analysis. Educational and Psychological Measurement, 20, 141-151.
  • Kleinbaum, D. G., Kupper, L. L. y Muller, K. E. (1988). Applied regression analysis and other multivariate analysis methods. Boston: PWS-Kent...
  • Knez, I. (2005). Attachment and identity as related to a place and its perceived climate. Journal of Environment Psychology, 25, 207–218
  • Kyle, G., Mowen, A. J. y Tarrant, M. (2004). Linking place preferences with place meaning: An examination of the relationship between place...
  • Laszlo, C., Sherman, D., Ellison, J. (2005). Expanding the value horizon: how stakeholder value contributes to competitive advantage. Journal...
  • Lee, J., Graefe, A. R. y Burns, R. C. (2007). Examining the antecedents of destination loyalty in a forest setting. Leisure Sciences, 29(5),...
  • Leung, L. (2009). User generated content on the internet: an examination of gratifications, civic engagement and psychological empowerment....
  • Lewicka, M. (2011). On the variety of people’s relationship with places. Environment and Behavior, 43, 676–709.
  • Linacre, J. M. (1994). Sample Size and Item Calibration Stability. Rasch Measurement Transactions, 7(4), 328-336.
  • Linacre, J. M. (2012). A user's guide to Winstep/Ministep. Rasch-Model Computer Programs. Program Manual 3.75 (http://www.winsteps.com/a/winsteps-manual.pdf).
  • MacKenzie, S. B., Podsakoff, P. M. y Jarvis, C. B. (2005). The problem of measurement model misspecification in behavioral and organizational...
  • Manzo, L. C. 2005. For better or worse: Exploring multiple dimensions of place meaning. Journal Environment Psychology, 25, 67–86.
  • Margolish, J. D. y Walsh, J. P. (2001). People and profits? The search for a link between a company’s social and financial performance. Boston:...
  • Martín, C. (2011). Gestión de recursos humanos y retención del capital humano estratégico: análisis de su impacto en los resultados de empresas...
  • Mathieson, K., Peacock, E. y Chin, W. W. (2001). Extending the technology acceptance model: The influence of perceived user resources. Data...
  • Mesch, G. y Manor, O. (1998). Social ties, environmental perception, and local attachment. Environment and Behavior, 30, 504–519.
  • Morgan, P. (2010). Towards a developmental theory of place attachment. Journal of Environmental Psychology, 30(1), 11–22.
  • Ng, S. H., Kam, P. K. y Pong, R. W. M. (2005). People living in ageing buildings: their quality of life and sense of belonging. Journal of...
  • Nunnally, J. C. y Berstein, I. J. (1994). Psychometric theory. Nueva York: McGraw Hill.
  • Oreja, J. R. (2005). Introducción a la medición objetiva en Economía, Administración y Dirección de empresas: el Modelo de Rasch. Serie Estudios...
  • Oreja, J. R. (2008). La paradoja de Rasch, medidas y errores. Serie Estudios 2008/68. La Laguna: IUDE-Universidad de La Laguna, 1-20.
  • Oreja, J. R. (2010). Análisis de la dimensionalidad en el modelo de Rasch. Estudio comparativo de dos casos. En Oreja, J. R. y Febles, J....
  • Oreja, J. R., García, A. M. y Yanes, V. (2010). Introducción al estudio del funcionamiento diferencial de ítems. Análisis de un caso. V Workshop...
  • Oreja, J. R., Parra, E. y Yanes, V. (2008). The sustainability of island destinations: Tourism area life cycle and teleological perspectives....
  • Organización Mundial del Turismo (OMT) (2013). Entender el turismo: Glosario básico. http://media.unwto.org/es/content/entender-el-turismo-glosario-basico.
  • Parker R., Charles, M. y Schaefer A. D. (2004). Fashion consciousness of chinese, japanese and american teenagers. Journal of Fashion Marketing...
  • Parra, E. y Oreja, J. R. (2007). Evaluación de la competitividad de las zonas turísticas de Tenerife: una aplicación de un modelo de múltiples...
  • Pina-Stranger, Á., Sbaj, O., Toro, P. y Matsuda, K. (2013). Estrategias académicas de inserción científica: una propuesta metodológica para...
  • Prezza, M., Amici, M., Roberti, T. y Tedeschi, G. (2001). Sense of community referred to the whole town: its relations with neighboring, loneliness,...
  • Ramírez, P., Arenas, J. y Rondan, J. (2012). Uso de los servicios de redes sociales por la Generación Y. Ingeniare, 20(3), 425-432.
  • Rasch, G. (1960). Probabilistic models for some intelligence and attainment tests. Copenhagen: Danish Institute for Educational Research.
  • Riquel, F. J. y Vargas, A. (2013). Las presiones institucionales del entorno medioambiental: aplicación a los campos de golf. Revista Europea...
  • Rollero, C. y Piccoli, N. D. (2010). Place attachment, identification, and environment perception: An empirical study. Journal of Environmental...
  • Romagosa, F., Priestley, G. y Llurdés, J. C. (2011). El turismo en el marco de una estrategia de planificación sostenible general en Cataluña....
  • Roodurmun, J. y Juwaheer, T. D. (2010). Influence of trust on destination loyalty. An empirical análisis of the discussion of the research...
  • Sanfiel, Mª. A., García, A. M., Ramos, A. y Oreja, J. R. (2006). El tamaño de las empresas condicionante en las distintas configuraciones...
  • Scannell, L. y Gifford, R. (2010). Defining place attachment: a tripartite organizing framework. Journal of Environmental Psychology, 30,...
  • Scott, D. y Vitartas, P. (2008). The Role of involvement and attachment in satisfaction with local government services. International Journal...
  • Sharpley, R. (2014). Host perceptions of tourism: A review of the research. Tourism Management, 42, 37-49.
  • Sirakaya, E., Ekinci, Y. y Kaya, A. G. (2008). An examination of the validity of SUN-TAS in cross-cultures. Journal of Travel Research, 46(4),...
  • Stone, M. (1974). Cross-validatory choice and the assessment of statistical predictions (with discussion). Journal of the Royal Statistical...
  • Tartaglia, S. (2006). A preliminary study for a new model of sense of community. Journal of Community Psychology, 34, 25–36.
  • Vázquez, R. (1999). Evaluación de la investigación científica. Metodología para la investigación en marketing y dirección de empresas. Madrid:...
  • Wirtz, J. y Lee, M. C. (2003). An examination of the quality and context-specific applicability of commonly used customer satisfaction measures....
  • Wright, B. D. (1984). Despair and hope for educational measurement. Contemporary Education Review, 3(1), 281-288.
  • Yuksel, A., Yuksel, F. y Bilim, Y. (2009). Destination attachment: effects on customer satisfaction and cognitive, affective and conative...
  • Zabkar, V., Brencic, M. M. y Dmitrovic, T. (2010). Modelling perceived quality, visitor satisfaction and behavioural intentions at the destination...
  • Zubirán, R. y López, J. (2009). Factores críticos que determinan la intención de compra en línea en el comercio electrónico mexicano. Innovaciones...