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En este artículo se presenta un estudio que ha permitido identificar factores clave que predicen la efectividad del proceso de cambio y variables que no favorecen el cambio en la intervención en servicios sociales. Se han analizado los procesos de intervención llevados a cabo en un servicio de intervención psicosocial con 34 casos. Se definen seis escenarios en los que se detalla el juego relacional que tiene lugar entre la persona derivante, la familia y el servicio receptor, así como el proceso llevado a cabo. En cada uno de estos escenarios, se proponen estrategias de intervención que promueven el cambio; estrategias relacionadas con los primeros contactos con la familia, con la persona derivante y con otros profesionales que pudieran estar interviniendo, que serán factores clave para la construcción del sistema terapéutico, la elaboración de una demanda relacional y desarrollar estrategias que promueva la efectividad de la intervención en servicios sociales.
Lan honi esker, aldaketa-prozesuaren eraginkortasuna iragartzen duten funtsezko faktoreak identifikatu ahal izan dira, bai eta gizarte-zerbitzuetako esku-hartzean aldaketa errazten ez duten aldagaiak ere. Esku-hartze psikosozialeko zerbitzu batek egindako esku-hartze prozesuak aztertzen da bertan, 34 kasu dituen lagin bat aurkeztuta. Sei egoera zehazten dira, bideratzailearen, familiaren eta zerbitzu hartzailearen arteko harreman-jokoa aurkeztuz. Egoera horietako bakoitzean, familia-sistemaren aldaketa sustatzen duten estrategiak proposatzen dira. Familiarekin, bideratzailearekin eta esku hartzen ari diren beste profesional batzuekin izandako lehen harremanak azaltzen dira bertan, hauek baitira funtsezko faktoreak sistema terapeutikoa eraikitzeko, harreman-eskaera egiteko garaian gizarte-zerbitzuetako esku-hartzearen eraginkortasuna sustatzen duten estrategiak garatzeko.
