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Pedro Severino González, José Villalobos Antúnez, Jaime Matamala Panes, Camila Parada Oyarce
La responsabilidad social corporativa permite gestionar estrategias que buscan satisfacer las necesidades de los stakeholders. El propósito de este artículo es analizar las percepciones de las expectativas de los consumidores del retail sobre la responsabilidad social empresarial. Para lo cual, se ha utilizado una encuesta de autosuministración, dando paso al análisis factorial exploratorio y la exploración de diferencias de medias. Los resultados muestran una elevada valoración en la dimensión económica. Se presentan diferencias significativas en género, nivel de urbanización y grado de escolaridad, tomando un énfasis particular la dimensión filantrópica.
Corporate social responsibility allows you to manage strategies that seek to satisfy the needs of stakeholders. The purpose of this article is to analyze the perceptions of retail consumer expectations about corporate social responsibility. For this, a self-supply survey has been used, giving way to exploratory factor analysis and exploration of media differences. The results obtained a high valuation in the economic dimension. Significant differences are presented in gender, level of urbanization and level of schooling, with particular emphasis on the philanthropic dimension.
A responsabilidade social corporativa permite gerir estratégias que visam satisfazer as necessidades das partes interessadas. O objetivo deste artigo é analisar a percepção das expectativas do consumidor varejista em relação à responsabilidade social corporativa. Para isso, foi utilizado um inquérito de auto abastecimento, dando lugar à análise fatorial exploratória e à exploração das diferenças de médias. Os resultados mostram uma alta valorização na dimensão econômica. Existem diferenças significativas de gênero, nível de urbanização e nível de educação, com particular ênfase na dimensão filantrópica.
