Acceso usuarios
Mauricio Brilhante Mendonça, Ana Paula Costa de Castro
Dada a importância de se levar em conta a qualidade dos serviços e o ponto de vista dos pacientes e usuários de serviços de saúde, esta pesquisa procurou entender de que forma tem sido feito o processo de avaliação da satisfação dos mesmos. Este trabalho consiste em uma pesquisa bibliográfica sobre a mensuração da satisfação de pacientes de serviços de saúde. Para a metodologia foi utilizado como base parte do instrumento de intervenção ProKnow-C (Knowledge Development Process-Constructivist), que auxiliou na seleção e análise do portfólio bibliográfico. Foram selecionados 19 artigos publicados em revistas indexadas entre os anos de 2009 e 2019, e o portfólio conta com artigos publicados em revistas brasileiras e estrangeiras. De acordo com os resultados obtidos, destaco 10 técnicas utilizadas no processo de pesquisa de satisfação, sendo o questionário associado ao coeficiente Alfa de Cronbach a mais comum delas.
Given the importance of taking into account the quality of services and the point of view of patients and users of health services, this research sought to understand how the process of evaluating their satisfaction has been done. This work consists of a bibliographic research about the measurement of patients satisfaction with health care services. For the methodology, the ProKnow-C intervention instrument (Knowledge Development Process-Constructivist) was used as a basis, which assisted in the selection and analysis of the bibliographic portfolio. Nineteen articles published in journals indexed between 2009 and 2019 were selected, and the portfolio includes articles published in Brazilian and foreign journals. According to the results obtained, I highlight 9 techniques used in the satisfaction survey process, being the questionnaire associated with Cronbach’s Alpha coefficient the most common one.
