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Measuring visitor satisfaction with an event allows organizing entities to obtain information about what participants understand that has worked well and what has not worked so well. Also, this allows to understand their needs and motivations, helping different sectors involved to improve the quality of products and services, and to promote and position the event. The satisfaction of the visitors contributes to the loyalty to a certain event/destination, through the intentions to return to visit and to recommend it to potential tourists. In this way, if the organizing entities understand the factors that affect the visit and revisit, they are contributing to the success of the event/destination, as well as to the satisfaction and loyalty of the visitors.
This research aims to analyze the satisfaction and loyalty of the participants (visitors and residents) of the Festa das Cruzes in Barcelos, Portugal. For this, data were collected through a questionnaire to 601 individuals, between April and May 2019, and the statistical analysis was performed using the SPSS software.
Results suggest strong satisfaction and loyalty to the event, with around 90% of respondents claiming that they had visited the event before and that they intended to return and recommend Festa das Cruzes.
Respondents expressed some concerns about issues related to the event's support structure (such as cleaning, transportation and parking). Some differences were found between residents and non-residents in relation to satisfaction with the attributes.
A medição da satisfação dos visitantes com um evento possibilita às entidades organizadoras obter informações sobre o que aqueles entendem que correu melhor e menos bem, assim como compreender as suas necessidades e motivações, ajudando os diferentes setores envolvidos a melhorar a qualidade dos produtos e serviços, e a promover e posicionar o evento. A satisfação dos visitantes contribui para a fidelização a um determinado evento/destino, através das intenções de voltar a visitar e a recomendá- lo a outros potenciais visitantes. Desta forma, se as entidades organizadoras compreenderem os fatores que afetam a visita e revisita, estão a contribuir para o sucesso do evento/destino, bem como para a satisfação e fidelização dos visitantes.
Esta pesquisa tem como objetivo analisar a satisfação e a fidelização dos participantes da Festa das Cruzes (visitantes e residentes). Para isso, foram recolhidos dados através de um questionário a 601 indivíduos, entre abril e maio de 2019, e a análise estatística foi realizada com recurso ao software SPSS.
Os resultados sugerem uma forte satisfação e fidelização ao evento, com cerca de 90% dos inquiridos a afirmarem que já tinham visitado o evento anteriormente e que pretendiam voltar e recomendar a Festa.
Os inquiridos manifestaram algumas preocupações com questões relacionadas com a estrutura de apoio ao evento (como limpeza, transporte e estacionamento). Algumas diferenças foram encontradas entre residentes e não residentes em relação à satisfação com os atributos
