Comentar bem ou mal na internet?: O engajamento de viajantes em Reviews de hotéis

• Mariana de Freitas Coelho ^[1] ; Marlusa de Sevilha Gosling ^[1]
  1. [1] Universidade Federal de Minas Gerais

     Universidade Federal de Minas Gerais

     Brasil

     
• Localización: TURYDES: Revista sobre Turismo y Desarrollo local sostenible, ISSN-e 1988-5261, Vol. 8, Nº. 19, 2015
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • Good or bad reviews on the internet?: The engagement of travelers in hotels reviews
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• Resumen
  • English

    The internet is increasingly been used as a source of information for travelers. This study aims to evaluate the contents of messages from the engagement of travelers with hotels of a touristic destination in online reviews, comparing the travel planning websites Booking.com and TripAdvisor. The method used was qualitative and exploratory, through content analysis of secondary data present on 606 reviews of six hotels in Ouro Preto, Minas Gerais – Brazil. The study showed that most travelers weigh between positive and negative points of the visit, offering clues about the reputation of the touristic destination.

  • português

    Cada vez mais a internet é utilizada como fonte de informações para viajantes. Assim, esse estudo tem como objetivo avaliar o conteúdo da mensagem proveniente do engajamento de viajantes com hotéis de um destino turístico em reviews online, comparando os websites de planejamento de viagens Booking.com e TripAdvisor. O método utilizado foi qualitativo e exploratório, por meio da análise de conteúdo de dados secundários presentes em 606 reviews de seis hotéis de Ouro Preto, Minas Gerais. Os estudos demonstraram que a maioria dos viajantes pondera entre pontos positivos e negativos da estadia, oferecendo pistas sobre a reputação do destino turístico.

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