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Mónica Angelina Pérez Zulueta, Jorge Ruiz Murillo, María José Oleas Cabanilla
Se evalúa el desarrollo de una empresa de servicios turísticos especializada en guianza para la mejora de la oferta turística en Guayaquil, Ecuador. A través del diagnóstico, se pudo constatar la necesidad de emprendimientos como este, dado que suponen innovación y creatividad en el campo del turismo. Para brindar validez y confianza en los resultados obtenidos, se aplicaron diversos métodos, tales como: encuestas, el método de expertos y el método estadístico de Kendall. Se logró establecer cuáles son los factores de competitividad que intervienen para el éxito de este tipo de empresa, encontrándose como principales, los siguientes: servicio de guianza personalizado y de calidad, ser una empresa con una buena capacidad de planificación y organización, respeto y responsabilidad, programas de capacitación y actualización de conocimientos, entre otros. Por lo cual se puede afirmar que este estudio promueve un gran aporte en el ámbito turístico dejando bases para futuros estudios.
Developing a tourism service company specializing in guidance for improving tourism in Guayaquil, Ecuador is evaluated. Through the diagnosis, it was found the need ventures like this, because they involve innovation and creativity in the field of tourism. To provide validity and confidence in the results, various methods were applied, such as surveys, expert method and statistical method Kendall. It was possible to establish which competitiveness factors involved in the success of this type of company, found as main, the following are: service personalized guidance and quality, being a company with a good capacity planning and organization, respect and responsibility, training and refresher courses, among others. Therefore we can say that this study promotes a great contribution in tourism leaving foundation for future studies.
