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Leandro Baptista, Edgar Rossetto
O perfil do cliente de saúde apresentou nas últimas décadas amplas mudanças, devido ao advento da globalização proporcionado pela era da informação, gerando a preocupação em segmentar o mercado, padronizar os serviços, investir em inovações e em recursos humanos. A desmistificação do ambiente hospitalar, resultou no conceito de hotelaria hospitalar, oferecendo serviços humanizados, para satisfazer o paciente e contribuir em seu quadro clínico. Neste contexto, o presente estudo teve como objetivo geral analisar os serviços presentes na hotelaria hospitalar, averiguando os resultados que proporciona aos pacientes, enquanto especificamente verificou-se quais departamentos compõem o setor, através de seu organograma; levantou-se as ações desenvolvidas pelo setor e analisou-se os benefícios que o conceito hotelaria hospitalar proporciona ao paciente de saúde. Para responder aos objetivos, realizou-se levantamentos bibliográfico, documental e pesquisa de campo, consolidados através do cruzamento de dados coletados em campo e pelo questionário aberto aplicado à gestora da seção, para posterior análise SWOT da instituição, tratados por meio de uma abordagem qualitativa. Após análise dos dados foi possível verificar que, a hotelaria hospitalar proporciona benefícios na recuperação, podendo minimizar a dor do paciente, diminuindo o tempo de internação e consequentemente contribuindo com sua cura.
The healthcare customer profile presented in the past decades extensive changes, due the advent of globalization provided by the information age and it generated concern in segmenting the companies, to standard services, to invest in innovation and human resources. Demystifying the hospital environment resulted in the concept of hospital hospitality, offering humanized services to meet the patient and contribute to its clinical frame. In this context, this study aimed to analyze the services present in the hospital hospitality, checking the results gives patients, while specifically it was found that departments make up the sector through its organization chart; rose the actions taken by the sector and analyzed the benefits that the hospital hotel concept provides the health patient. To meet the goals, there was bibliographical, documentary surveys and field research, consolidated through the intersection of data collected in the field and the open questionnaire to the management section for further SWOT analysis of the institution, treated by a qualitative approach. After analyzing the data it was found that the hospital hospitality provides benefits in the recovery and may minimize patient pain, decreasing the length of stay and thus contributing their healing.
