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Carlos Marcelo Ardigó, Carlos Eduardo de Almeida Ramoa, Maria Luiza Valença Morillo
In today's competitive scenario, both marketing and branding are no longer exclusively business concepts but also of the public management. In this context the research question addresses the public sector, which should ask: What is the image perceived by the public resident of the city of Itajaí, in relation to the Green Coast & Sea? This brand identifies the tourist area, which brings together ten cities near Itajaí Açu river estuary, located on the north central coast, in the state of Santa Catarina. To answer the research question, it was defined the general objective, which is to analyse the perceived image by the public resident in the city of Itajaí, in relation to the Costa Verde & Mar, and two specific objectives, which are: (1) identify the existence of formal actions directed to residents and (2) assess the residents' knowledge level on the Costa Verde & Mar brand. This is an exploratory and descriptive study, qualitative and quantitative, with documentary procedures, with survey interviews with a non-probabilistic sample consisting of 171 citizens residents of the region (Itajaí - SC, Brazil). It was identified that the managers responsible for brand management do not develop specific actions addressed to residents, however, it is believed that BENEFITS ARE achieved indirectly by actions to the tourists.
No atual cenário competitivo, tanto o marketing como o branding deixaram de ser conceitos de competência exclusivamente de empresas privadas para se tornarem também temas de interesse da gestão pública. Neste contexto o problema da pesquisa aborda o setor público, que deveria questionar: Qual a imagem percebida pelo público residente da cidade de Itajaí, em relação à Costa Verde & Mar? Esta marca identifica a região turística, que congrega dez municípios próximos à Foz do Rio Itajaí Açú, localizada no litoral centro norte do estado de Santa Catarina. Para responder ao problema de pesquisa definiu-se o objetivo geral, que é de analisar a imagem percebida pelo público residente na cidade de Itajaí, em relação à Costa Verde & Mar, e dois objetivos específicos, que são: (1) identificar a existência de ações formais direcionadas aos residentes e (2) avaliar o nível de conhecimento dos residentes sobre a marca Costa Verde & Mar. O estudo possui delineamento metodológico de tipologia exploratória e descritiva, de natureza qualitativa e quantitativa, com procedimentos de levantamento documental, entrevista em profundidade e survey, este últimocom uma amostra não probabilística formada com 171 residentes de um dos municípios da região (Itajaí – SC). Identificou-se que os gestores responsáveis pela gestão da marca não desenvolvem ações específicas dirigidas aos residentes, porém, acredita-se que estes sejam alcançados de forma indireta pelas ações voltadas aos turistas. Isso se reflete no nível de conhecimento de intensidade apenas moderada em relação à marca do destino.
