Resumen de La digitalización NO es una solución. La solución es mejorar la Experiencia de Cliente

Paloma Breva

• La llegada del covid ha impulsado y acelerado cambios profundos en la sociedad: comportamiento en los clientes y teletrabajo en empleados. La digitalización va a ser un elemento clave en los próximos meses. Pero la digitalización, como la tecnología, no es un objetivo: el objetivo es el mejorar la experiencia del cliente.