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Jeany Carla Pereira Dantas, José Orlando Costa Nunes, José Marcione da Costa
Buscou-se neste trabalho compreender a importância das características do endomarketing na tomada de decisões e na criação de uma performance com mais eficácia. Como metodologia, foi utilizada a pesquisa bibliográfica, tendo como base estudiosos e pesquisadores sobre assuntos relacionados ao tema em questão, posteriormente, utilizou-se também a pesquisa de observação com aplicação de questionários com a participação dos funcionários da Michelle Tour – Agência de Viagens. Procura-se apresentar nos resultados, que a empresa citada acima consegue se projetar melhor no mercado com a aplicação do endomarketing em sua política de trabalho, passando a valorizar as ações individuais dos colaboradores e consequentemente a qualidade de atendimento aos clientes, criando vínculos de fidelidade com a agência.
This study sought to understand the importance of caracteristics of internal maketing decision making and the creation of a performance with mare efficiency. As luthadalogy bibliographic reseach, based schalors and researchers a issues reseach to the topic in question, then, observation reseach with questions mories application with the participation of Michelle Tour staff – Travel Agency. Seeks the presente the results, the company cited above can be projected better in the Market with the implementation of internal marketing in its labor polític, going to value the individual actions of empluyees ande consequently the Quality of service to customers , creating loyalty bond with the Agency.
