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Jéssica Vieira de Souza Meira, João Vitor Nicolau Araújo, Luiz Fernando Bordignon, Sara Joana Gadotti dos Anjos
Actualmente, el turismo ha sido objeto de estudio por varias investigaciones enfocadas en la satisfacción del cliente. Con el fin de aportar una contribución teórica y empírica al tema, la presente investigación busca analizar la satisfacción de los turistas con respecto al destino de Jericoacoara/CE y los atributos relacionados con su intención de regresar. La investigación se caracteriza por ser descriptiva, con enfoque cuantitativo, realizada a través de la aplicación de 391 cuestionarios con los turistas de destino estudiado. Los datos se analizaron mediante estadística descriptiva, análisis de varianza (ANOVA) y regresión lineal múltiple. Los resultados muestran que los atractivos naturales y el alojamiento son los atributos que logran el mayor nivel de satisfacción de los turistas. En cuanto a los atributos que influyen en sus intenciones de retorno, puede destacar los atractivos naturales y la comida.
Atualmente, o turismo vem sendo objeto de estudo de diversas pesquisas voltadas à satisfação do consumidor. Com o intuito de fornecer uma contribuição teórica e empírica ao tema, a presente investigação busca analisar a satisfação dos turistas com relação ao destino de Jericoacoara/CE e os atributos relacionados a sua intenção de retorno. A pesquisa caracteriza-se por ser descritiva, com abordagem quantitativa, realizada através da aplicação de 391 questionários com os turistas do destino estudado. Os dados foram analisados através da estatística descritiva, da análise de variância (ANOVA) e regressão linear múltipla. Os resultados demonstram que os atrativos naturais e a hospedagem são os atributos que atingem o maior grau de satisfação dos turistas. Quanto aos atributos que influenciam na sua intenção de retorno, pode-se destacar os atrativos naturais e a alimentação.
Currently, tourism has been object of study by several researches focused on customer satisfaction. To provide a theoretical and empirical contribution to the subject, the present investigation seeks to analyze the tourists’ satisfaction regarding the destination of Jericoacoara/CE and attributes related to his return intention. The research is characterized by being descriptive, with quantitative approach, conducted through application of 391 questionnaires with the tourists of studied destination. Data were analyzed using descriptive statistics, analysis of variance (ANOVA) and multiple linear regression. The results show that the natural attractions and accommodation are the attributes that achieve the greatest level of tourists’ satisfaction. As for attributes that influence their return intentions, can highlight the natural attractions and food.
