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Quito, Ecuador
El desarrollo de este artículo muestra una herramienta de evaluación de la gestión de los prestadores de servicios turísticos. El lugar escogido para la aplicación de este instrumento, fue Puerto Ayora; debido al estar inmerso en el destino turístico de Galápagos, un lugar de reconocimiento internacional por sus condiciones ecoturísticas. La matriz presentada contiene siete criterios a ser evaluadas: liderazgo; planeamiento estratégico; orientación hacia el cliente y mercado; medición, análisis y gestión del conocimiento; orientación hacia las personas; gestión de procesos y resultados. Como resultados de este análisis, se reconocieron el nivel de cumplimiento de los criterios en los diferentes aspectos de la gestión empresarial, según la clasificación de las actividades turísticas en el Ecuador; pero tomando en cuenta únicamente a los sectores: comidas y bebidas, alojamiento, transporte turístico y agencias de viajes (AA.VV).
The development of this article shows an evaluation tool for the management of tourism companies. The place chosen for the application was Puerto Ayora; Due to being immersed in the tourist destination of Galapagos, a place of international recognition for its ecotourism conditions. The matrix presented contains seven areas to be evaluated: leadership; strategic planning; Customer and market orientation; Measurement, analysis and knowledge management; Orientation towards people; Management of processes and results. As a result of this analysis, we recognized the strengths and weaknesses in the different aspects of business management, according to the classification of tourism activities in Ecuador; But taking into account only the sectors: food and beverages, accommodation, tourist transport and travel agencies (AA.VV).
