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Rita C. de Faria Pereira, Carlo Gabriel Porto Bellini
Company interactions that take place during and after software development make this a rich field for the analysis of business relationships. The present article argues on preliminary research findings from three business dyads of suppliers and customers that worked together in enterprise software projects. The research addressed the main constructs in business relationships (trust, commitment, adaptation, cooperation, and communication), as well as mediating contextual variables (uncertainty, interdependence, and the availability of alternative suppliers). Results show that there are significant idiosyncrasies in this sector regarding the business relationships, especially in terms of trust, adaptation, interdependence, and investments in specific assets. The research on dyads adds to the body of knowledge exhorting that equal priority should be given to the customer’s and the supplier’s perspectives, thus putting in evidence the latent conflicts and contradictions in how business relationships are assessed, as well as the asymmetric motivations and perceived benefits.
Interações durante e depois do desenvolvimento de software fazem deste um rico campo para a análise de relacionamentos de negócio. O presente estudo discute resultados preliminares de uma pesquisa sobre o relacionamento em três díades de fornecedores e clientes de projetos de software empresarial. A pesquisa contemplou os principais construtos para a análise de relacionamentos de negócio (confiança, comprometimento, adaptação, cooperação e comunicação) e variáveis contextuais que influenciam a manutenção dos mesmos (incerteza, interdependência e disponibilidade de fornecedores alternativos). Os resultados apontam para especificidades dos relacionamentos nesse setor e distinções concernentes à forma com que a interdependência se estabelece, ao tipo de confiança existente e à adaptação e investimentos em ativos específicos. A análise de díades reforça a relevância de se equilibrar a visão do fornecedor com a do cliente, evidenciando conflitos latentes e contradições na avaliação dos relacionamentos, bem como motivações e benefícios distintos para as partes.
