Acceso usuarios
Le tradizionali leve di retail mix risultano ancora fondamentali per la creazione di un patto fiduciario con il cliente finale, ma devono essere accompagnate con strumenti e metodi che, nell’ambito della digital economy, hanno dimostrato di essere particolarmente efficaci. Le modalità di acquisto avvengono sempre più spesso sulla base della partecipazione attiva del consumatore alla costruzione e alla personalizzazione del servizio. Non va però dimenticata l’importanza degli aspetti fisici dell’esperienza d’acquisto: ancora oggi una parte del valore è realizzata dal personale di contatto durante i processi di relazione.
