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Janaina de Moura Engracia Giraldi, Paula Bulamah Spinelli, Marcos Cortez Campomar
The retail store can be the key success factor, the competitive advantage of a retail company. An important element to the retail strategy is the store image; the total sum of customers’ perceptions about a store. The present paper compares the theoretical and empirical dimensions of retail store’s image in a Brazilian study. The type of research used was the quantitative study, and the data collected was analyzed by use of the factor analysis technique, in order to identify the underlying factors to retail store image. In conclusion, it was observed that the form by which the respondents evaluate the image of a specific supermarket in Brazil is simpler than what was foreseen by theory, with nine factors representing the following store image dimensions: quality, price, after sales service, advertising, clientele, assortment, convenience, atmosphere and services.
An important practical contribution of the present study refers to the development of a simpler scale, that can be used by retailers in a viable form to obtain data on their perceived image.
O ponto de venda pode ser o elemento principal para o sucesso, sendo a vantagem competitiva deuma empresa varejista. Um importante elemento para a estratégia varejista é a imagem da loja; asoma total das percepções dos clientes com relação à loja. O presente artigo compara asdimensões teóricas e empíricas da imagem de loja varejista em um estudo brasileiro. O tipo depesquisa usado foi o estudo quantitativo, e os dados coletados foram analisados pela técnica deanálise fatorial, de forma a identificar os fatores subjacentes da imagem de loja. Em conclusão, foiobservado que a forma pela qual os respondentes avaliaram a imagem de um dado supermercadono Brasil é mais simples do que aquela prevista na teoria, com nove fatores representando asseguintes dimensões de imagem de loja: qualidade, preço, serviço pós-venda, propaganda,clientela, sortimento, conveniência, atmosfera e serviços. Uma importante contribuição prática dopresente estudo refere-se ao desenvolvimento de uma escala mais simples, que pode ser utilizadapelos varejistas em uma forma viável para obter os dados sobre sua imagem percebida.
