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Júlia Sasso Alighier, Hélio Zanquetto Filho
The objective of the current article is to analyze the interorganisational relationships’ enablers aspects among foreign trade services companies of Vitória (ES) and its third-parties (dispatching and transportation companies), that forms a vertical network. The main reason for this research is the investigation of interorganisational relationships in the service sector, while the majority of the studies with this approach focus on industrial sector. Thus, to reach such objective, the research strategy used was case study, using as support a qualitative methodology. Ten semi-structured interviews with managers of the sector had been carried out. The data was analysed through content analysis and organized around themes. The empirical research allows to conclude that interorganisational relationships’ enablers aspects were frequently found in the cases studied, besides evidencing the presence of another aspect not shown in the literature review: competency.
As complement, we propose a model which shows the existing relations among those aspects in order to improve the understanding of the phenomenon studied.
O presente artigo tem como objetivo analisar os aspectos intervenientes na cadeia de serviços do setor de comércio exterior do município de Vitória (ES), dando ênfase aos relacionamentos interorganizacionais entre empresas prestadoras de serviços e seus prestadores de serviços (despachantes e transportadores). Do ponto de vista teórico, a pesquisa se justifica, pois investiga os relacionamentos interorganizacionais no setor de serviços, uma vez que maior ênfase tem sido dada ao setor industrial. Além disso, o setor de comércio exterior de Vitória é composto por um grupo concentrado de empresas, com grande potencial de crescimento para os próximos anos, atraindo e retendo mão-de-obra especializada e em grande número. Para a pesquisa empírica, realizou-se estudo de caso múltiplo com a participação de três empresas focais. Foram feitas dez entrevistas semi-estruturadas com gestores e os dados foram tratados por meio da análise de conteúdo e organizados em torno de temas. A pesquisa empírica evidencia a presença da maioria dos aspectos intervenientes identificados no referencial teórico além de ressaltar a presença de um novo: a competência. Como complemento, um arcabouço com as relações entre estes aspectos é apresentado, a fim de melhorar o entendimento do fenômeno estudado.
