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Adílio Renê Almeida Miranda, Mônica Carvalho Alves Cappelle, Fernanda Pierangeli Fonseca, Maria Clara Koenigkam de Oliveira
Changing in productive system that comes mainly from productive reestructuration process experiment the adoption of new management technologies, being one of them quality management programms. In this way, there's a rearengement of working system, emerging new elements which reconfigures new relationships in works in the organizational area. However, there are counterpoints between scientific speechs and management ones near beneficts and involvements in deployment of quality management systems in organizations. Critical studies are inserted in this context, with the objective of inducing various facets of these new management technologies which don't exist in tradicional organizational theory. The objetive of this work was to discuss the principles of quality management considering as forms of ideological control. The analytical frame was based in principles: 1. focus on clients, 2 - leadership, 3 - people involvement, 4 - approach in process and systemic approach to management, 5 - continuous improvement, 6 - factual approach in judgment and 7 - mutual beneficts with suppliers. It was tried to show what cannot be said through organizational speechs. This way, it is intended to contribute to critical studies, in the same time that to organizational praxis questions.
As mudanças no sistema produtivo advindas principalmente do processo de reestruturação produtiva ensejam a adoção de novas tecnologias de gestão, sendo uma delas os programas de gestão da qualidade. Há, desta forma, uma reorganização do sistema de trabalho, emergindo novos elementos que reconfiguram as relações de trabalho no espaço organizacional Entretanto, há contraposições entre discursos científicos e gerenciais acerca dos benefícios e implicações da implementação de sistemas de gestão da qualidade nas organizações. Os estudos críticos inserem- se nesse contexto, a fim de desvelar as diversas facetas das novas tecnologias de gestão, não contempladas pela teoria organizacional tradicional. O objetivo deste trabalho foi discutir os princípios da gestão da qualidade considerando-os como formas de controle ideológico. O quadro analítico amparou-se nos princípios: 1- foco no cliente, 2- liderança, 3- envolvimento das pessoas, 4- abordagem do processo e abordagem sistêmica para a gestão, 5 – melhoria contínua, 6 – abordagem factual para tomada de decisões e 7 – benefícios mútuos com fornecedores. Tentou-se apresentar aquilo que “não pode ser dito” por meio dos discursos organizacionais. Desse modo, pretende-se contribuir para os estudos críticos, ao mesmo tempo em que se efetua um questionamento da práxis organizacional.
