Acceso usuarios
Júlio César Bezerra da Silva
Esta investigación tuvo por finalidad evaluar el proceso decisorio del agente del seguro fianza de arrendamiento, para tratar de conocer algunos aspectos que influyen en la opción de este profesional por una determinada compañía de seguros para indicarla a sus clientes. Para esto se consideró en un primer momento la opinión de 10 (diez) de las mayores agencias que operan en este segmento en Brasil; esta opinión surge de entrevistas que dieron origen a varias aserciones sobre el asunto. Una vez determinadas estas aserciones, desarrollamos un cuestionario que se aplicó a 112 agentes que operan con el seguro fianza de arrendamiento en Brasil. Este cuestionario trató de medir la conformidad de los demás agentes con respecto a las aserciones recolectadas en la primera fase de esta investigación. En la busca bibliográfica realizada, presentamos un modelo del comportamiento de compra de los agentes de seguros, que se mostró en completa correspondencia con las aserciones proporcionando de esa forma una mejor comprensión del proceso decisorio de estos intermediarios. Al aplicar el cuestionario pudimos corroborar la importancia de los ítems relacionados en la entrevista y concluir que el agente del seguro fianza de arrendamiento, indica a sus clientes una compañía de seguros que además de proporcionarle mayores ingresos y dejar satisfechos a sus clientes, también lo reconozca como profesional importante, le proporcione mejores condiciones de trabajo, sea muy eficiente en sus operaciones y ofrezca servicios de excelente calidad.
Esta pesquisa teve a finalidade de avaliar o processo decisório do corretor do seguro fiança locatícia, buscando conhecer alguns aspectos que influenciam a escolha deste profissional por uma seguradora para indicá-la aos seus clientes. Para isso, considerou-se num primeiro momento a opinião de 10 (dez) das maiores corretoras que operam neste segmento no Brasil; opinião esta, coletada através de entrevistas, que geraram várias assertivas sobre o assunto. Com a determinação destas assertivas, desenvolvemos um questionário que foi aplicado em 112 corretores que operam com o seguro fiança locatícia no Brasil. Este questionário buscou medir a concordância dos demais corretores com relação às assertivas coletadas na primeira fase desta pesquisa. Na pesquisa bibliográfica realizada, apresentamos um modelo do comportamento de compra dos corretores de seguros, que se mostrou inteiramente relacionado às assertivas proporcionando assim um melhor entendimento a respeito do processo decisório destes intermediários. Com a aplicação do questionário, pudemos confirmar a importância dos itens relacionados na entrevista, e concluir que o corretor do seguro fiança locatícia, indica a seus clientes uma seguradora que além de proporcionar-lhe maiores receitas e trazer mais satisfação a seus clientes, também o reconheça como importante profissional, proporcione melhores condições de trabalho, seja mais eficiente nas suas operações e possua melhor qualidade nos seus serviços.
This research had the purpose of evaluating broker’s decisive process of the insurance bail tenant, seeking to know some aspects that influence the choice of this professional by a insurer to indicate to their customers. For that, it considered in a first moment the opinion of 10 (ten) of the largest brokers who operate in this segment in Brazil; the opinions were collected through interviews that generated several assertive about the subject. With the determination of these assertive, we developed a questionnaire applied to 112 brokers who operate with the insurance bail tenant in Brazil. This questionnaire sought to measure the brokers concordance with regard to the assertive collected in the first phase of this research. In the accomplished bibliographical research, we present a purchase insurances brokers behavior model, that we showed entirely related to assertive providing thus a better understanding concerning of the decisive process of these intermediary. With the interview, we could confirm the items importance related in the interview, and to conclude that the insurance bail Tenant broker nominates to their customers a insurer that besides providing them with larger profit and to bring more satisfaction to customers, it also recognizes him as important professional, provide working better terms, be more efficient in their operations and have better quality in his services.
