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André Felipe de Albuquerque Fell, Jairo Simião Dornelas
Information technology has brought significant contributions to enterprises in order to develop a new competitive and productive dynamics that allow accompanying changes in information society. The present research had the main purpose to check what were the key organizational factors that represented obstacles to the use of information technology for knowledge management in small and medium sized service enterprises (SMEs) at Região Metropolitana do Recife. To achieve that purpose a multiple case study was chosen and also a qualitative research method, in which data was collected through semi-structured interviews and analysed in an interpretative way using content analysis. The results showed three key organizational factors that represented obstacles to the effective use of IT in knowledge management at SMEs: strategies, processes and people
A tecnologia da informação (TI) vem contribuindo de forma significativa para que as organizações desenvolvam uma nova dinâmica de competitividade e produtividade que consiga acompanhar as mudanças na sociedade da informação. O presente estudo teve como objetivo analisar que fatores organizacionais constituíram obstáculos para que pequenas e médias empresas (PMEs) de serviços na Região Metropolitana do Recife utilizassem a tecnologia da informação para a gestão do conhecimento. Para tal, optou-se por um estudo de casos múltiplos e pelo método de pesquisa qualitativa, sendo os dados coletados por entrevistas semi-estruturadas e analisados de forma interpretativa, utilizando-se da técnica de análise de conteúdo. Os resultados apresentaram três fatores organizacionais obstaculando o uso efetivo da TI para a gestão do conhecimento nas PMEs: estratégias, processos e pessoas.
