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Ignacio Rostión
La Ley N° 20.555, que lleva el nombre ciudadano de “Ley del SERNAC Financiero”, alude a un tipo de consumidor en particular –el “consumidor financiero”– quien suele encontrarse en una posición negociadora poco favorable en razón de las asimetrías del mercado financiero. Dado que la confianza es crucial en estos actos de consumo, esta legislación ha puesto el énfasis en un nuevo estatuto de deberes de información, cuyo incumplimiento por parte de las entidades financieras faculta al consumidor financiero para solicitar una indemnización de perjuicios, además de la eventual nulidad del acto, cuando haya sido “inducido a error”. El remedio de la responsabilidad va en interés directo del consumidor (a diferencia de las multas que van a beneficio fiscal), de modo que será muy importante para sus intereses cómo nuestra jurisprudencia interpretará los casos en que fue “inducido a error” al negociar en el mercado financiero.
The law N° 20.555, known by the popular name of "Law of financial SERNAC" makes reference to a sort of particular consumer -the "financial consumer"- which finds itself in a less favorable negotiat-ing position owing to the asymmetries in the financial market. Since trust is crucial in these consumption acts, this legislation has emphasized the new information duties statute. In case this statute is not carried out by the financial institutions, the financial consumer is entitled to request compensation for damages, besides a possible cancellation of the act when it has been "led into error". The responsibility solution is in direct interest of the consumer (unlike fines which are in fiscal benefit), so it will be very important for the consumer's interest the way cases "led into error" are interpreted by our jurisprudence when negotiating in the financial market.
