Acceso usuarios
Lucie Hourcade, Aurélien Place
Le développement de démarches dites de « parcours usagers » est un enjeu majeur de la convention d’objectifs et de gestion (COG) signée entre la branche Famille de la Sécurité sociale et l’État pour la période 2018-2022. Leur objectif est de renforcer l’accès aux droits des allocataires et de favoriser la mise en œuvre d’un accompagnement global de leur situation à certains moments clés de leur vie : naissance, séparation, etc.
Les ruptures familiales, de plus en plus fréquentes, sont des événements de vie identifiés comme prioritaires en raison de l’importance de leurs impacts sociaux et suscitent la préoccupation des pouvoirs publics comme de la société. Pour favoriser la prévention des séparations et l’accompagnement des parents pendant ces périodes, la Branche a conçu un premier parcours, « parcours séparation », qui articule des offres de service spécifiques dont l’agence de recouvrement des pensions alimentaires (Aripa). L’expérimentation du « parcours séparation », menée pendant huit mois en 2019 dans six Caf réparties sur le territoire national, doit permettre de tester et mesurer au sein des Caisses la plus-value de démarche et l’efficacité des outils mis en place pour accompagner les familles en situation de séparation.
