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São Luís, capital of the state of Maranhão (Brazil) is recognized as the cultural heritage of mankind because it has the largest Portuguese-Brazilian architecture in Latin America. It is understood that this territory is also part of the urban zone, and therefore it is fundamental to understand the existing infrastructure from the perspective of users in relation to urban mobility. The aim is to understand the perceptions of TripAdvisor users through online comments regarding urban mobility (infrastructure) in the historical center of São Luís do Maranhão. It is characterized as bibliographic and documentary research, exploratory and descriptive, and, case study. The online reputation was used as a way of collecting comments between the months of January and July 2017. And the analysis of the data is quanti-quali. It was identified that in the historical area there are several urban furniture that are easily perceived by the users in the urban mobility, however, in some comments are evidenced disassociations of the public power regarding the maintenance. It is considered the need of public managers to be attentive to the conservation of urban equipment for the purpose of a quality in urban mobility.
São Luís, capital do estado do Maranhão (Brasil) é reconhecida como patrimônio cultural da humanidade por possuir o maior conjunto arquitetônico luso brasileiro da América Latina. Entende-se que este território também faz parte da zona urbana, e, portanto, é fundamental compreender a infraestrutura existente sob a ótica de usuários em relação à mobilidade urbana. Objetiva-se neste estudo, compreender as percepções dos usuários do TripAdvisor através dos comentários online em relação à mobilidade urbana (infraestrutura) no centro histórico de São Luís do Maranhão. Caracteriza-se como pesquisa bibliográfica e documental, exploratória e descritiva, e, estudo de caso. Utilizou-se da reputação online como forma de coleta dos comentários entre os meses de janeiro e julho de 2017. E a análise dos dados é quanti-quali. Identificou-se que no centro histórico existem diversos mobiliários urbanos que são facilmente perceptíveis pelos usuários quanto à mobilidade urbana, porém, em alguns comentários são evidenciados descasos do poder público quanto à manutenção. Considera-se a necessidade de gestores públicos estarem atentos à conservação dos equipamentos urbanos com fins a uma qualidade na mobilidade urbana.
