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Mehdi Mahdavi, Belem Barbosa, Zaíla Oliveira, Valentina Chkoniya
Purpose – Perfume is arguably one of the most challenging experience products offered online. This article explores how the associations between the human senses of olfaction and audition can help consumers recognize the characteristics of the scent in the absence of the real scent.
Method – Given the scarcity of contributions regarding online shopping behavior for perfume, an exploratory qualitative approach was implemented. Twenty-seven in-depth interviews were conducted among individuals from three countries with prior experience of purchasing perfume online.
Results –The study highlights the associations made by the interviewees between the types of sounds/voice and types of scents and the complementary role of these cues in online shopping for perfume.
Practical implications – Both e-sellers and e-buyers can benefit from the findings of this research. In fact, it is likely that e-shoppers decide to either consider or ignore an unknown perfume for purchase based on the scent signals perceived from sounds, which can provide guidance for e-sellers as well.
Objetivo – O perfume é um dos produtos experienciais mais desafiantes para venda online. Este artigo explora como as associações entre os sentidos olfativo e auditivo ajudam os consumidores a reconhecer as caraterísticas de um perfume na ausência do aroma real.
Metodologia – Dada a escassez de contributos sobre a compra online de perfume, implementou-se uma abordagem qualitativa de natureza exploratória. Foram realizadas vinte e sete entrevistas em profundidade a indivíduos de três países com experiência anterior em compra online de perfumes.
Resultados – Associações entre sons/vozes e tipos de aroma reconhecidos pelos entrevistados e o papel complementar destes sinais na compra online de perfume são os principais resultados deste estudo.
Contribuições – Tanto vendedores como compradores online poderão beneficiar dos resutlados desta pesquisa. De facto, é provável que compradores online decidam quer considerar para compra quer ignorar um perfume desconhecido com base nos sinais aromáticos que são percebidos pelos sons, o que também pode servir de guia para vendedores online.
