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Los medios sociales están alterando las estrategias de marketing y pueden representar una alternativa para la divulgación y la obtención de información relacionada con la oferta y la demanda turística. El objetivo de este estudio es analizar la potencialidad de TripAdvisor como fuente de datos para la planificación de marketing de destinos turísticos. Se trata de un estudio inductivo, exploratorio y descriptivo, con abordaje cualiquantitativo. Se analizaron las puntuaciones y comentarios (n = 446) de los 10 atractivos mejor evaluados del municipio de Aracaju-Sergipe en el sitio web. Los atractivos incluidos en el estudio fueron: Orla de Atalaia, Oceanário, Museu da Gente Sergipana, Praia Atalaia, Passarela do Caranguejo, Crôa do Goré, Praia Aruana, Mercado Municipal Antônio Franco, Colina e Igreja Santo Antônio y Parque da Cidade. Los comentarios fueron analizados y agrupados en 6 categorías emergentes que revelan los atributos de los atractivos valorados por los turistas (Infraestructura/Equipos y servicios, Belezas naturales, Conservación del atractivo, Precio, Seguridad e Imagen) y un tema central, transversal a todas estas categorías: satisfacción con el atractivo y recomendación para otros turistas. Los medios sociales y de TripAdvisor son una importante fuente de información para monitorear la opinión de los turistas y dirigir las acciones de planificación de destinos turísticos.
As mídias sociais estão alterando as estratégias de marketing e podem representar uma alternativa para a divulgação e obtenção de informações relacionadas à oferta e a demanda turística. O objetivo deste estudo foi analisar a potencialidade do TripAdvisor como fonte de dados para o planejamento de marketing de destinos turísticos. Trata-se de um estudo indutivo, exploratório e descritivo, com abordagem qualiquantitativa. Foram analisadas as pontuações e comentários (n=446) dos 10 atrativos melhor avaliados do município de Aracaju-Sergipe no website TripAdvisor. Os atrativos incluídos no estudo foram: Orla de Atalaia, Oceanário, Museu da Gente Sergipana, Praia Atalaia, Passarela do Caranguejo, Crôa do Goré, Praia Aruana, Mercado Municipal Antônio Franco, Colina e Igreja Santo Antônio e Parque da Cidade. Os comentários foram analisados e agrupados em 6 categorias emergentes que revelam os atributos dos atrativos valorizados pelos turistas (Infraestrutura/Equipamentos e serviços; Belezas naturais; Conservação do atrativo; Preço; Segurança; Imagem) e um tema central, transversal a todas essas categorias: satisfação com o atrativo e recomendação para outros turistas. As mídias sociais e o TripAdvisor são uma importante fonte de informação para monitorar a opinião dos turistas e direcionar as ações de planejamento de destinos turísticos.
