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Benjamín Troyo Vega, Gustavo Arnaud, Steven L. Swartz, Alfredo Ortega Rubio 
El turismo es una actividad que ha mostrado en los últimos años un crecimiento en localidades que cuentan con atractivos naturales, tratándose de actividades turísticas en comunidades rurales, como el avistamiento de ballenas grises en México, especialmente en Baja California Sur (BCS) se ha tratado de vestir a este turismo como “Sustentable”. El objetivo es analizar la calidad del servicio ofertado en el turismo de observación de ballena gris en dos ejidos de la Reserva de la Biosfera El Vizcaíno (REBIVI), así como los aspectos socioeconómicos de la población local que se beneficia con empleos directos del turismo y la presencia de servicios públicos en los ejidos. Para realizar el estudio se analizaron indicadores de la satisfacción del servicio turístico obtenidos mediante encuestas a los turistas. Asimismo, se analizaron los indicadores socioeconómicos que se obtuvieron tanto del levantamiento de encuestas a los pobladores locales, como del análisis de fuentes alternas como el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI). Los resultados muestran que en ambas localidades el visitante mostró satisfacción con el servicio recibido, aunque presenten carencias en algunos servicios públicos y en mayores oportunidades de empleo en el sector turístico para los habitantes locales, lo que contradice el discurso de desarrollo social y económico del turismo sustentable en México. Al final del análisis efectuado se ofrecen recomendaciones pertinentes para incrementar los beneficios y la sustentabilidad de esta estratégica actividad ecoturística.
Tourism is an activity that in recent years has shown a growth in localities that have natural attractions. Concerning tourist activities in rural communities, such as the sighting of gray whales in Mexico, especially in Baja California Sur (BCS), there is the tendency to name such tourism as “Sustainable”. The objective of this research is to analyze the quality of the service offered in the gray whale observation tourism in two ejidos of the El Vizcaíno Biosphere Reserve (REBIVI), as well as the local population that benefits from direct employment of tourism and the quality of the public services in the ejidos. In order to carry out the study, indicators of the satisfaction of the tourist service, obtained through surveys applied to tourists, were analyzed. Likewise, socioeconomic indicators were analyzed, which were obtained from surveys applied to the local inhabitants and from other sources such as INEGI. The results show that in both localities the visitor showed satisfaction with the service received, although they present deficiencies in some public services and in greater opportunities of employment in the tourist sector for the local inhabitants, which contradicts the discourse of social and economic development of sustainable tourism in Mexico. At the end of the analysis, the pertinent recommendations are offered to increase the benefits and the sustainability of this ecotourism activity.
