Acceso usuarios
Irene Martín Martín
Hasta ahora vivíamos en un entorno controlado donde el cliente era el que decidía cuándo, cómo y con quién vivía su experiencia, y nosotros nos limitábamos a medir su grado de satisfacción para poder fidelizarle, pero cuando llega esta crisis sanitaría, todo da un vuelco, en un corto periodo de tiempo y nos pilla a la mayoría de las empresas, por no decir todas, sin un plan de contingencia preparado.
