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Silvana Buljan, Cristina Josè Lorente
¿Cómo impulsar la gestión de equipos centrados en el cliente desde el liderazgo de la alta dirección? El buen líder es esencial que esté presente en todas las organizaciones que apuesten por crear las bases de equipos centrados en el cliente. Debe impulsar la visión estratégica de la importancia de “poner al cliente en el centro” y apoyar la creación de planes de acción realistas que provoquen cambios estructurales en beneficio de los clientes, empleados y demás stakeholders.
