Resumen de Entrevista a Ignacio Martín Cuevas, director de Experiencia de Cliente y Calidad, Santander España

• Ignacio Martín nos cuenta el origen y desarrollo de un espacio innovador situado estratégicamente en las oficinas centrales del banco Santander España, que permite escuchar al cliente en una sala dotada con los medios necesarios para compartir sus impresiones y aplicar los conceptos extraídos en el diseño de productos y servicios.