Acceso usuarios
Brasil
No contexto das transformações ocorridas nas últimas décadas, observamos a crescente tecnologização dos processos organizacionais, inclusive expandindo-os para o mundo virtual, nos mais diversos setores da atividade econômica. Nesse sentido, inúmeros questionamentos têm sido associados ao uso das redes sociais digitais no ambiente organizacional, sinalizando ser este um dos grandes desafios atuais. Com o objetivo de analisar o uso dessas redes, seus benefícios e desafios, utilizamos a teoria da construção social da tecnologia (SCOT). Para atingir os objetivos propostos realizamos um estudo de caso de caráter qualitativo em uma rede pernambucana de restaurantes. Como resultados, observamos que os usos profissional e pessoal das redes sociais na comunicação interna e externa, ao mesmo tempo em que se apresentam como oportunidade de inovação, trazem diversos desafios, dentre os quais aqueles relacionados aos problemas no atendimento causados pelo uso indevido das redes por funcionários e aos riscos na reputação diante da permanente exposição da empresa. No processo de apropriação social das redes pelos grupos relevantes estudados, funcionários e gestores, observamos a flexibilidade interpretativa desses atores, identificando os seguintes significados relacionados às redes sociais:
inovação em termos da comunicação externa e interna, fonte de vantagem competitiva, vício tecnológico, novos rumos na comunicação, velocidade e vulnerabilidade. Os novos modos de apropriação levam a um estado de fechamento provisório, em que as redes sociais digitais se recompõem e são remodeladas constantemente a partir de seus novos usos.
In the context of the transformations occurred in recent decades, we have observed the growing technologization of organizational processes, including expanding them to the virtual world, in various sectors of economic activity. In this sense, numerous questions have been associated the use of digital social networks in the organizations, signaling that this is one of the greatest current challenges. In order to analyze the use of these networks, its benefits and challenges, we used the theory of social construction of technology (SCOT). To achieve the proposed objectives, we conducted a qualitative case study in a chain restaurants located in Pernambuco. As a result, we found that professional and personal uses of social networks in the internal and external communication, while posing as innovation opportunity, bring several challenges, among them those related to problems in customer service caused by improper use of networks by employees and risks reputation on the permanent exhibition of the company. In the process of social appropriation of networks for relevant groups studied, employees and managers, we observed the interpretative flexibility of these actors, identifying the following meanings related to social networks: innovation in terms of external and internal communication, source of competitive advantage, technological addiction, new directions in communication, speed and vulnerability. New ways of appropriation lead to a state of temporary closure, in which the digital social networks recompose themselves and are constantly remodeled from their new uses.
