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Fagner Melo José Coutinho, Joás Tomaz de Aquino
Em tempos de acirrada concorrência e a complexidade das variáveis que interferem no desempenho das organizações, a qualidade ainda é um desafio ao atendimento às necessidades do cliente. No entanto, para a obtenção da plena satisfação dos consumidores, as empresas devem instaurar um conjunto de programas, ferramentas e métodos, para se promover a melhoria contínua e para interagir de forma mais dinâmica e sinérgica com o mercado. Nesse contexto, o presente artigo objetiva analisar o uso da ferramenta 5S e descobrir suas implicações no sistema de gestão da qualidade em uma empresa estudo de caso no segmento de aços longos, localizada em Pernambuco. O programa 5S é muito difundido nas empresas que buscam uma mudança nos hábitos no ambiente de trabalho, trazendo melhorias no sistema de gestão, criando ambientes agradáveis e servindo de base para a implementação de outras ferramentas. Os resultados indicaram que a utilização, aplicação e a constante manutenção dos sensos, na empresa estudada, trouxeram benefícios perceptíveis, melhor produtividade nas áreas de produção e vendas, além de proporcionar maior qualidade de vida para os funcionários tanto no local de trabalho quanto em sua vida pessoal.
In times of fierce competition and the complexity of the variables that affect the performance of organizations, quality is still a challenge to service customer needs. However, to obtain the full satisfaction of consumers, companies should establish a set of programs, tools and methods to promote continuous improvement and to interact more dynamically and synergistic with the market. In this context, this article aims to analyze the use of 5S tool and discover its implications for quality management system in a case study company in the long steel segment, located in Pernambuco. The 5S program is very widespread in companies seeking a change in habits in the workplace, bringing improvements in the management system, creating pleasant environments and providing the basis for the implementation of other tools. The results indicated that the use, implementation and ongoing maintenance of the senses, in the studied company, brought noticeable benefits, improved productivity in the areas of production and sales, and provide higher quality of life for employees both at work and in their personal life.
