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Emma de Llanos i Serra
Si se ha identificado qué se quiere cambiar, implantar un cambio es relativamente rápido y fácil. Lo realmente difícil aparece cuando, estando convencida la dirección de la necesidad de implantar esas nuevas formas de proceder, se tiene que obtener el compromiso de las personas que realmente deben llevarlo a cabo: la totalidad de la organización. Ahí radica el quid de la cuestión: queremos implantar unos cambios "externos" y tangibles y su éxito depende en gran medida de la gestión de unos procesos emocionales e "internos" realmente desatendidos. Y esta es la gran paradoja de la dirección del cambio, suyo primer reto pasa por revisar su propio rol.
