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María Soledad Fuentealba Martínez, Isabel Ximena González Ramírez, Caterine Valdebenito Larenas
El presente artículo trata del diseño, aplicación y análisis de un novedoso instrumento para la evaluación de procesos de mediación de conflictos jurídicos en materia de familia, contemplado como uno de los productos del avance en el proceso de mejoramiento continuo de la calidad de la mediación familiar licitada, lo que es de relevancia al no existir estudios e instrumentos validados, nacionales o internacionales para medir la calidad de la mediación. Utilizamos una metodología empírica, con un diseño exploratorio, evaluando los resultados de dos estudios realizados durante cuatro años al universo total de mediadores familiares, concluyendo que el trabajo de supervisión y retroalimentación mejora efectivamente la calidad de la mediación.
This article deals with the design, implementation and analysis of a new instrument for the assessment of processes of mediation of legal disputes in family matters, considered as one of the products of progress in the process of continuous improvement of the quality of family mediation which is relevant in the absence of studies and validated, national or international instruments to measure the quality of mediation. An empirical methodology with an exploratory design was used, evaluating the results of two studies conducted over four years which dealt with the total universe of family mediators and concluding that the work of monitoring and feedback, effectively improve quality of mediation.
