Acceso usuarios
Hellen Taynan Cavalcanti, Nelsio R. Abreu, Renata Francisco Baldanza
The Service-Dominant Logic (LDS) points that interactions between actors cause a change from tangible to intangible value. Economic and social exchanges generate value and actors become key operative resources in creating strategic benefits. Virtual applications (App) enable exchanges where users are consumers and producers of what they are looking for. In this sense, the article evaluates the exchanges between consumers of the App Tinder in order to analyze how actors constitute a source of strategic benefits as they operate the service offered, but at the same time become responsible for its existence once they are the interactions that keep Tinder active. Thus, the operant resources are seen together. Through participant observation and interviews with semi-structured script, it is possible to indicate that users who make different use of the App proposal have a higher perception of value than those who use the proposed intention, which allows us to consider that divergences between value proposals by the App. consumer and business, in the case of Tinder, increase the value of the service.
A Lógica Dominante do Serviço (LDS) pontua que interações entre atores provocam mudança do valor tangível para intangível. Trocas econômicas e sociais geram valor e os atores tornam-se recursos operantes fundamentais na criação benefícios estratégicos. Os aplicativos virtuais (app) possibilitam trocas onde usuários são consumidores e produtores daquilo que buscam. Assim, o artigo propõe responder como os atores se constituem fonte de benefícios estratégicos. Os resultados mostram que o Tinder é o bem a ser operacionalizado e utilizado pelos consumidores, mas são as interações que mantém o Tinder ativo. Logo, os recursos operantes são vistos em conjunto. Pontua-se que usuários que fazem uso diferente da proposta têm uma percepção de valor maior do que aqueles que utilizam na intenção proposta. Admite-se que o Tinder infere objetificação do consumidor que ao mesmo tempo é servido pelo serviço, mas serve a ele em uma dinâmica essencial para que o app permaneça ativo.
