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Ernando Fagundes, José Fernando Pruch da Silva, Karina de Oliveira Anselmo, Altir Webber de Mello Neto, Sergio Murilo Petri
As organizações têm buscado ferramentas que auxiliem no processo de gestão, dando um direcionamento em meio ao mercado turbulento na qual se encontram. A busca por conhecer os benefícios das ferramentas utilizadas leva as organizações a conhecerem diferentes ferramentas que contribuam no alcance dos seus objetivos estratégicos. O Balanced Scorecard (BSC) surge com uma ferramenta de gestão de desempenhoO objetivo deste estudo foi apresentar fatores que indicam a aplicabilidade do Balanced Scorecard (BSC) numa organização. Para tanto, utilizou-se de pesquisa-ação realizada numa organização de pequeno porte, onde os dados foram coletados por meio de entrevistas semiestruturadas. Os gestores da organização foram questionados acerca de 145 indicadores apontados como os mais abordados na literatura nacional. Assim, os indicadores identificados como utilizados na organização estudada foram distribuídos em uma tabela conforme relação com cada uma das perspectivas do BSC. Identificou-se que a maior parte dos indicadores utilizados concentram-se na perspectiva financeira, não apresentando o equilíbrio entre as perspectivas proposto por Kaplan e Norton, criadores do BSC. Os resultados deste estudo convergem com os resultados de pesquisas similares, apontando a preferência das organizações por métricas financeiras em relação às métricas não financeiras
Organizations have been looking for tools to assist in the management process, giving direction amidst the turbulent market in which they find themselves. The search for knowing the benefits of the tools used leads organizations to know different tools that contribute to the achievement of their strategic objectives. The Balanced Scorecard (BSC) comes with a performance management tool. The objective of this study was to present factors that indicate the applicability of the Balanced Scorecard (BSC) in an organization. For this purpose, action research carried out in a small organization was used, where data were collected through semi-structured interviews. The organization's managers were asked about 145 indicators identified as the most addressed in the national literature. Thus, the indicators identified as used in the studied organization were distributed in a table according to the relationship with each of the BSC's perspectives. It was identified that most of the indicators used are concentrated in the financial perspective, without presenting the balance between the perspectives proposed by Kaplan and Norton, creators of the BSC. The results of this study converge with the results of similar surveys, pointing out the preference of organizations for financial metrics over non-financial metrics.
